Gonny ten Haaft vroeg aan negen personen naar hun ervaringen als patiënt tijdens of vlak na hun ziekte: drie verpleegkundigen, drie artsen en drie managers. De resultaten van deze gesprekken beschreef zij in haar boek "Dokter is ziek - Als patiënt zie je hoe zorg beter kan". Wat kan er beter? De antwoorden van de patienten betroffen de basale dingen van het leven zoals aandacht, betrokkenheid en empathie.