Deze kern dreigt men de laatste jaren  uit het oog te verliezen, doordat  de centrale overheid meer op resultaten is  gaan sturen. Leidinggevenden moeten de processen-verbaal, de bekeuringen en doorlooptijden gaan tellen.  Dat is op zich prima.  Het risico is echter dat de leidinggevenden gaan denken dat alleen het telbare betekenis heeft.  Wat de leiding telt, is echter  niet  wat de agent thuis vertelt. Ook het ingevoerde procesmanagement heeft risico’s: als we denken dat meer protocollen automatisch leiden tot beter politiewerk en meer vertrouwen van burgers vergist men zich.  Vertrouwen in de politie hangt af van wat er van geval tot geval op straat tussen burgers en politie gebeurt.